Les raisons d'un refus de restaurer gratuitement des fichiers d’utilisateurs commerciaux de Dr.Web

En vigueur à partir du 28 mars 2017.

Aujourd'hui, pour se protéger contre les ransomwares, l'antivirus ne suffira pas.

Doctor Web se réserve le droit de refuser à l’utilisateur la restauration gratuite des fichiers, si, au moment de l’incident :

• Sur le PC sur lequel l’incident a eu lieu, seul l’Antivirus était installé et non la Protection complète*.
• Dr.Web n’a pas été mis à jour depuis plus d'un jour ou l'ordinateur n'a pas été redémarré après le téléchargement des mises à jour des modules de l'antivirus.
• Dr.Web a été désactivé.
• La version utilisée de Dr.Web pour Windows n'était pas à jour au moment de l'incident (la version actuelle est 11).
• L'un des composants Dr.Web était désactivé, dont SpIDer Guard, l’Antispam, SpIDer Gate ou la Protection préventive.
• Dans les paramètres du composant " Protection préventive ", la case "Autoriser" était cochée pour les éléments " L’intégrité des applications en cours d’exécution " et " L'intégrité des fichiers d'utilisateurs".
• Dans la configuration du composant " Protection préventive ", pour le module " Analyse du comportement ", l'action " Autoriser" a été installée pour l'élément " Intégrité des applications en cours d’exécution " et/ou bien le module " Protection contre les ransomwares " a été désactivé (dans les versions inférieures à 12.0, l'action " Autoriser " a été installée pour les éléments " Intégrité des applications en cours d'exécution " et " Intégrité des fichiers d'utilisateurs " du composant " Protection préventive ").
• Les paramètres définis par l'utilisateur demandaient à Dr.Web de ne pas scanner certaines applications pouvant présenter des vulnérabilités.
• L'analyse du trafic chiffré était désactivée dans le composant SpIDer Gate.
• Après l’incident, l’utilisateur a réinstallé Dr.Web ou le système d’exploitation. Ces actions rendant impossible l'analyse de l'incident.
• L’utilisateur a refusé de fournir au support technique de Doctor Web le fichier log Dr.Web ou le fichier log soumis par l'utilisateur ne contient pas d'information sur l'incident.
• L’utilisateur ne dispose pas de licence active Dr.Web
• L'auteur de la requête n'est pas le propriétaire légal de la licence. Le support technique Doctor Web pouvant demander les documents attestant le droit d'utiliser le numéro de série Dr.Web indiqué dans la demande de l'utilisateur.

* Produits assurant la protection complète : Dr.Web Security Space, formule Dr.Web Premium, Dr.Web Desktop Security Suite avec une licence Protection complète.

Si par erreur, vous avez acheté l'Antivrius à la place de la Protection complète, vous pouvez étendre votre licence — pour l'usage personnel ou pour les entreprises.

Configurer la protection Dr.Web contre les ransomwares!